Mô hình 4P và 7P trong Marketing là hai ngôi sao sáng trong cuộc chiến Marketing. Nếu như mô hình 4P là người anh cả trong một gia đình Marketing – Mix thì 7P là người em nhưng lại có những tố chất đặc biệt.

Trên thực tế, mô hình 4P và 7P trong Marketing đều là hai khung khái quát quan trọng để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Tuy cùng nhằm mục đích tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được lợi nhuận, nhưng mô hình nào ưu việt hơn, 4P hay 7P? vẫn là một câu hỏi đáng quan tâm. Và câu trả lời sẽ có trong bài viết sau đây.

7P trong Marketing là gì?

Mô hình 7P trong marketing được hình thành nhằm thích nghi với sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh. Mô hình 7P được bổ sung thêm các yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả, sự toàn diện và khả năng thích ứng của chiến lược Marketing.

Ngoài các yếu tố cơ bản như mô hình 6P trong Marketing, mô hình 7P được phát triển thêm 1 yếu tố đó là: Bằng chứng vật lý (Physical Evidence). 

Bằng chứng vật lý (Physical Evidence): Đề cập đến các yếu tố vật lý, hình thức và môi trường mà khách hàng trải nghiệm khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm mọi thứ từ không gian bán hàng, thiết kế sản phẩm, đến tài liệu marketing và hình ảnh 

Ưu và nhược điểm của Marketing 4P và 7P

Ưu điểm của mô hình 4P

Đơn giản và dễ hiểu: Mô hình 4P trong marketing tập trung vào bốn yếu tố cơ bản trong marketing, là sản phẩm, giá cả, địa điểm và quảng bá. Điều này làm cho mô hình dễ hiểu và áp dụng trong thực tế.

Tập trung vào khách hàng: Mô hình 4P đưa khách hàng vào trung tâm quyết định và đảm bảo rằng các yếu tố cốt lõi của sản phẩm hoặc dịch vụ được tạo ra để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tính tương thích và khả năng tiếp cận: Mô hình 4P có khả năng tương thích với nhiều ngành công nghiệp và loại hình kinh doanh khác nhau. Nó cũng cho phép các doanh nghiệp tiếp cận và quản lý các yếu tố quan trọng trong marketing một cách dễ dàng và linh hoạt.

Nhược điểm của mô hình 4P

Tập trung quá nhiều vào sản phẩm: Mô hình 4P có xu hướng tập trung quá nhiều vào sản phẩm và bỏ qua các yếu tố khác như mối quan hệ khách hàng, quá trình phục vụ, nhân viên và môi trường vật chất.

Không đáp ứng được sự biến đổi của thị trường: Trong một thị trường đầy biến động, mô hình 4P có thể không đủ linh hoạt để đáp ứng nhanh chóng các thay đổi và cơ hội mới.

Thiếu khía cạnh trải nghiệm khách hàng: Mô hình 4P chưa đề cập đến trải nghiệm khách hàng và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng trong quá trình tiếp thị.

Ưu điểm của mô hình 7P trong Marketing

Đa chiều và toàn diện: Mô hình 7P bao gồm cả các yếu tố về sản phẩm, giá cả, vị trí, tiếp thị trực tiếp, người, quy trình và chứng minh vật. Điều này giúp cho các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và đa chiều hơn về chiến lược marketing, đảm bảo rằng tất cả các yếu tố quan trọng đều được xem xét và tích hợp vào kế hoạch.

Tập trung vào mối quan hệ khách hàng: Mô hình 7P đặt khách hàng vào trung tâm chiến lược tiếp thị, bằng cách tập trung vào yếu tố nhân viên và quá trình. Điều này giúp tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, tăng cường sự tương tác và tạo trải nghiệm tích cực.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Bằng việc thêm yếu tố quá trình và nhân viên, mô hình 7P đảm bảo rằng các quy trình hoạt động và nhân viên đều được tối ưu hóa để cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

Xem xét môi trường vật chất: Yếu tố môi trường vật chất trong mô hình 7P đảm bảo rằng môi trường vật chất của doanh nghiệp phù hợp và tạo ấn tượng tích cực đến khách hàng, góp phần xây dựng niềm tin và sự tin cậy.

Nhược điểm của mô hình 7P trong Marketing

Phức tạp hơn: Với bổ sung các yếu tố mới, mô hình 7P trở nên phức tạp hơn mô hình 4P và đòi hỏi sự quản lý và điều phối kỹ lưỡng hơn.

Không phù hợp với mọi ngành: Mô hình 7P có thể không phù hợp với mọi ngành và doanh nghiệp, đặc biệt là những ngành có tính chất đặc thù riêng.

Đòi hỏi sự đầu tư và quản lý tài nguyên: Với việc bổ sung các yếu tố nhân viên, quá trình và môi trường vật chất, mô hình 7P yêu cầu doanh nghiệp đầu tư và quản lý tài nguyên một cách hiệu quả để thực hiện chiến lược marketing thành công.

So sánh Marketing 4P và 7P

Marketing 4P và 7P giống nhau ở điểm gì?

Mô hình Marketing 4P và 7P có một số điểm tương đồng như sau:

Tập trung vào khách hàng: Cả hai mô hình đều nhấn mạnh vai trò của khách hàng trong chiến lược tiếp thị. Cả 2 mô hình Marketing 4P và 7P đều đặt khách hàng vào trung tâm quyết định và xem khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.

Quan tâm đến các yếu tố cốt lõi: Mô hình Marketing 4P và 7P đều xem xét các yếu tố quan trọng trong marketing như sản phẩm (Product), giá cả (Price), địa điểm (Place) và quảng bá (Promotion). Những yếu tố này là những yếu tố cơ bản và không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của một doanh nghiệp.

Định hình chiến lược tiếp thị: Marketing 4P và 7P đều giúp doanh nghiệp định hình và xác định chiến lược tiếp thị của mình. Từ việc phân tích sản phẩm, xác định giá cả, chọn đúng địa điểm và xây dựng chiến dịch quảng bá, cả hai mô hình đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hướng đi và cách thức tiếp cận thị trường.

Marketing 4P và 7P khác nhau như thế nào?

Đặc điểm	Tiếp thị 4P	Tiếp thị 7P
Số lượng yếu tố	Mô hình 4P tập trung vào 4 yếu tố cốt lõi của marketing, bao gồm sản phẩm (Product), giá cả (Price), địa điểm (Place) và quảng bá (Promotion)	Mô hình 7P bổ sung thêm 3 yếu tố bổ sung, bao gồm nhân viên (People), quá trình (Process) và môi trường vật chất (Physical evidence)
Định hướng	Mô hình 4P tập trung chủ yếu vào các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp và cách thức tiếp cận thị trường. Nó đặt khách hàng là đối tượng nhận được các yếu tố tiếp thị	mô hình 7P có định hướng rõ ràng hơn đến khách hàng và mối quan hệ khách hàng. Nó tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt hơn và tạo mối quan hệ hợp tác với khách hàng.
Phạm vi ứng dụng	Thường được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp và loại hình kinh doanh. Nó có thể sử dụng để phân tích và xây dựng chiến lược tiếp thị cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau	Với các yếu tố bổ sung, thường được áp dụng trong các ngành dịch vụ, đặc biệt là những ngành có tương tác trực tiếp với khách hàng như nhà hàng, khách sạn, du lịch và chăm sóc sức khỏe.
Mục tiêu chính	Tạo ra và quản lý giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ	Tạo ra một trải nghiệm toàn diện và hài lòng cho khách hàng

 

Ví dụ thực tiễn 

Việc sử dụng 4P hay 7P trong Marketing sẽ phụ thuộc vào ngành nghề, mục tiêu kinh doanh, đối tượng khách hàng của từng doanh nghiệp. Sau đây là một ví dụ cụ thể về việc áp dụng mô hình marketing phù hợp nhất. 

Ví dụ một trung tâm chăm sóc sức khỏe và thể hình cao cấp. Tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và tập luyện chuyên nghiệp sẽ là mục tiêu lớn nhất của doanh nghiệp. 

Trong trường hợp này, mô hình 4P không được áp dụng rõ ràng, vì các yếu tố như sản phẩm (Product), giá cả (Price) và quảng bá (Promotion) không phải là những yếu tố chủ đạo của doanh nghiệp này.

Mục tiêu chính của trung tâm chính là tạo ra một trải nghiệm chăm sóc sức khỏe và thể hình cao cấp thông qua các yếu tố của mô hình 7P. Cụ thể như sau:

Nhân viên (People): Đội ngũ huấn luyện viên và nhân viên chăm sóc khách hàng có chuyên môn cao, sở hữu kiến thức và kỹ năng chuyên sâu trong lĩnh vực thể hình và chăm sóc sức khỏe. Họ đảm bảo sự chuyên nghiệp, thân thiện và đồng hành với khách hàng trong quá trình đạt được mục tiêu sức khỏe và thể hình.

Quy trình (Process): Trung tâm xây dựng các quy trình tập luyện và chăm sóc sức khỏe có chất lượng cao và chuẩn mực. Từ việc lên kế hoạch tập luyện, đo lường tiến độ và định hướng dinh dưỡng, các quy trình này giúp đảm bảo hiệu quả và tiến bộ trong quá trình chăm sóc sức khỏe và thể hình của khách hàng.

Môi trường vật chất (Physical evidence): Trung tâm đầu tư vào trang thiết bị và không gian vật chất hiện đại và đẳng cấp. Phòng tập được trang bị các máy móc tập luyện hiện đại, khu vực thể dục ngoài trời, không gian sạch sẽ và thoải mái. Điều này tạo ra một môi trường lý tưởng để khách hàng tập luyện và tận hưởng quá trình chăm sóc sức khỏe.

Việc xác định mô hình nào ưu Việt hơn phụ thuộc vào ngành công nghiệp, đặc thù kinh doanh và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Đôi khi, sự đơn giản và tập trung của mô hình 4P có thể phù hợp hơn trong một số trường hợp. Trong khi mô hình 7P có thể mang lại lợi ích lớn hơn trong các trường hợp khác.

Quan trọng nhất là bạn cần hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp để lựa chọn mô hình Marketing 4P và 7P phù hợp, để có thể áp dụng nó một cách hiệu quả nhất trong chiến lược tiếp thị của mình.